{"xsrfToken":"77b2292fa7db19ef69db0bf83818987f5be24469_lout","branding":{"id":"4","key":"adp","name":"Atendimento a Clientes","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/4","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/4/7","theme":{"headerBGColor":"#ffffff","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#de5200","headerLinkHoverBGColor":"#de5200","headerBadgeColor":"#de5200"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/a457f5d7-f378-47a7-ba62-06517454b24d/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJlM2Y1ZTNkYy1lMjg2LTQ4ODMtOTM3My0xZGVlMzZjNWYwMjUiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOmE0NTdmNWQ3LWYzNzgtNDdhNy1iYTYyLTA2NTE3NDU0YjI0ZCI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NTE5OTczMjUsIm5iZiI6MTc1MTk5NjcyNX0.f05wK6r7slO4ub_0_Wbv-vsfbeReubg6uw0SKgHhEm0&client=e3f5e3dc-e286-4883-9373-1dee36c5f025&mode=fit","logoId":"a457f5d7-f378-47a7-ba62-06517454b24d","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Como podemos te ajudar?","sharedPortalName":"Central de Ajuda Adaptive","userInitialAnnouncementHeader":"Portal de Atendimento: abrir solicitação, acompanhar e mais!","userInitialAnnouncementMessageWiki":"<p>Clique no link abaixo para acessar nosso tutorial de uso dos Portais de Atendimento Adaptive.</p>\n<p><a href=\"https://adaptivesoft.atlassian.net/wiki/external/MGE4NDE2MWM4NWUxNGFiNDliNTEwYjM0NGFlOTIzNWE\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">Clique aqui!</a></p>","translations":{"pt-BR":{"helpCenterTitle":"Como podemos te ajudar?","sharedPortalName":"Central de Ajuda Adaptive","announcementHeader":"Portal de Atendimento: abrir solicitação, acompanhar e mais!","announcementMessage":"Clique no link abaixo para acessar nosso tutorial de uso dos Portais de Atendimento Adaptive.\n\n[Clique aqui!|https://adaptivesoft.atlassian.net/wiki/external/MGE4NDE2MWM4NWUxNGFiNDliNTEwYjM0NGFlOTIzNWE]","localeDisplayName":"português (Brasil)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"pt-BR","userLanguageTag":"pt-BR","portalThemeColor":"#0b396d","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/b35e9619-66e8-48f8-8a95-4a5904d3e549/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJlM2Y1ZTNkYy1lMjg2LTQ4ODMtOTM3My0xZGVlMzZjNWYwMjUiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOmIzNWU5NjE5LTY2ZTgtNDhmOC04YTk1LTRhNTkwNGQzZTU0OSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NTE5OTczMjUsIm5iZiI6MTc1MTk5NjcyNX0.Rc5LQGHlBYp_ascNGNRVEnBVDbNPjUGoE8H18_c3WRY&client=e3f5e3dc-e286-4883-9373-1dee36c5f025&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"b35e9619-66e8-48f8-8a95-4a5904d3e549","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true,"hasTopBarBeenSplit":false},"portal":{"id":"4","key":"adp","projectId":10048,"serviceDeskId":4,"name":"Atendimento a Clientes","description":"<p>Boas-vindas! É possível criar uma solicitação para Atendimento Adaptive usando as opções oferecidas.</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/4","reqTypes":[{"id":"38","name":"Agendamento e atualização de versão","descriptionHtml":"","callToAction":"Agendamento e atualização de versão","introHtml":"<p>Solicitação e agendamento da atualização de versão do sistema para uma versão atual, com maior eficiência e menor incidência de erros e problemas.</p>","icon":10507,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10507","groups":[7],"key":""},{"id":"41","name":"Atendimento de problemas de infraestrutura","descriptionHtml":"","callToAction":"Atendimento de problemas de infraestrutura","introHtml":"<p>Solicitação de correção de um erro ou problemas de infraestrura, como por exemplo, problemas de lentidão, travamento de sistema, bloqueios, entre outros.</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[8],"key":""},{"id":"40","name":"Atendimento de problemas e erros de sistema","descriptionHtml":"","callToAction":"Atendimento de problemas e erros de sistema","introHtml":"<p>Solicitação de correção de um erro ou problemas que está sendo apresentado em nosso sistema, como por exemplo: telas de erro, mensagens de erros ou falhas, informações inconsistentes, problemas de login e acesso, falhas ao exportar/importar arquivos e dados, entre outros erros e problemas em geral.</p>","icon":10476,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10476","groups":[8],"key":""},{"id":"33","name":"Esclarecimento de dúvidas","descriptionHtml":"","callToAction":"Esclarecimento de dúvidas","introHtml":"<p>Esclarecimento de dúvidas em relação ao uso e/ou funcionamento do sistema, acessos, regras de lançamento e/ou configuração, regras e lançamentos fiscais, ou qualquer outro tipo de dúvida que o suporte possa ajudar a esclarecer sobre as funções dos sistemas Adaptive e Razem.</p>","icon":10521,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10521","groups":[6],"key":""},{"id":"34","name":"Orientação de processos aos clientes e distribuidores","descriptionHtml":"","callToAction":"Orientação de processos aos clientes e distribuidores","introHtml":"<p>Esclarecimento e orientação sobre dúvidas e/ou aplicações dos processos descritos em nossa Wiki, disponível para uso de nosso clientes e distribuidores, tanto pra o sistemas Adaptive quanto Razem.</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[6],"key":""},{"id":"36","name":"Orientações de priorizações e consultas de solicitações em aberto","descriptionHtml":"","callToAction":"Orientações de priorizações e consultas de solicitações em aberto","introHtml":"<p>Solicitação de priorização de um ticket/chamado aberto anteriomente, que esteja com o prazo vencido e ainda não resolvido por nossas equipes. Ou consulta de status sobre qualquer solicitação aberta anteriormente que ainda esteja em andamento.</p>","icon":10488,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10488","groups":[6],"key":""},{"id":"155","name":"Quero aderir ao PIX","descriptionHtml":"","callToAction":"Quero aderir ao PIX","introHtml":"","icon":10484,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10484","groups":[9],"key":""},{"id":"37","name":"Solicitação de alterações e/ou configurações de sistema","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação de alterações e/ou configurações de sistema","introHtml":"<p>Solicitação de configurações e alteração em sistema, como por exemplo: configurações de cadastro, liberações de aplicações, configuração de conciliações, lançamento de notas fiscais, configuração de automações, configuração de certificado digital, configuração de arquivos, configuração de PDV / TEF, troca de PDV, entre outras configurações e personalizações do sistema.</p>","icon":10472,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10472","groups":[7],"key":""},{"id":"39","name":"Solicitação de instalação/ reinstalação","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação de instalação/ reinstalação","introHtml":"<p>Solicitação de instalação do sistema em um novo computador/máquina/servidor, ou instalação de um novo módulo disponível (por exemplo, instalação de um novo PDV). Também é possível solicitar a reinstalação do sistema ou módulo quando for necessário.</p>","icon":10550,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[7],"key":""},{"id":"42","name":"Solicitação de melhorias no sistema","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação de melhorias no sistema","introHtml":"<p>Solicitação de criação de relatórios e visões personalizadas dos dados em sistema. Solicitação de melhorias em telas e/ou funções dentro do sistema Adaptive ou Razem.</p>","icon":10479,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10479","groups":[9],"key":""},{"id":"43","name":"Solicitação de treinamento","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação de treinamento","introHtml":"<p>Solicitação de treinamentos para novos colaboradores da empresa, ou solicitação de qualquer outro tipo de treinamento disponível para a capacitação e atualização de conhecimento sobre o funcionamento correto dos sistemas Adaptive ou Razem.</p>","icon":10482,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10482","groups":[9],"key":""},{"id":"44","name":"Solicitação de venda e pós venda","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação de venda e pós venda","introHtml":"<p>Solicitação de aquisição de novos produtos e serviços disponíveis nos módulos do sistema, como PIX Adaptive, aplicações de vendas mobile, entre outros, e demais assuntos comerciais relacionados a vendas e pós vendas de produtos e serviços da Adaptive.</p>","icon":10481,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10481","groups":[9],"key":""},{"id":"45","name":"Solicitações e esclarecimementos financeiros","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitações e esclarecimementos financeiros","introHtml":"<p>Esclarecimento de dúvidas em relação a assuntos financeiros, tais como dúvidas sobre valores e receitas, negociações e renegociações, regras de contrato, contas à pagar, contas à receber, entre outros.</p>","icon":10484,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10484","groups":[9],"key":""},{"id":"35","name":"Suporte ao aluno em treinamento / capacitação","descriptionHtml":"","callToAction":"Suporte ao aluno em treinamento / capacitação","introHtml":"<p>Solicitação de auxílio pelo aluno em treinamento, quando existir alguma dúvida, impecílio ou dificuldade para a realização dos módulos da capacitação, bem como, endenter melhor o funcionamento do sistema.</p>","icon":10499,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10499","groups":[6],"key":""},{"id":"246","name":"Atendimento por Telefone","descriptionHtml":"","callToAction":"Atendimento por Telefone","introHtml":"","icon":10531,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[],"key":""},{"id":"47","name":"Chat","descriptionHtml":"<p>Requests created by chat</p>","callToAction":"Chat","introHtml":"<p>Requests created by chat</p>","icon":10541,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10541","groups":[],"key":""},{"id":"46","name":"Reclamações","descriptionHtml":"","callToAction":"Reclamações","introHtml":"<p>Abertura de registro de reclamações sobre problemas em qualquer atendimento ou serviço prestado pela Adaptive.</p>","icon":10466,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10466","groups":[],"key":""},{"id":"29","name":"Solicitação enviada por e-mail","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação enviada por e-mail","introHtml":"<p>Solicitação recebida do seu canal de suporte por e-mail.</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":6,"name":"Esclarecimentos e orientações"},{"id":7,"name":"Instalação, atualização e configuração de sistemas"},{"id":8,"name":"Problemas, erros e incidentes"},{"id":9,"name":"Solicitações diversas"}],"orderMapping":{"9":[155,45,44,43,42],"6":[36,35,34,33],"8":[41,40],"7":[39,38,37]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"c8f55b81-eaf7-3d3d-b08f-1149bce640d5","appLinkName":"System 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