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É possível criar uma solicitação para Atendimento Adaptive usando as opções oferecidas.</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/4","onlyPortal":false,"reqTypes":[{"id":"38","name":"Agendamento e atualização de versão","descriptionHtml":"","callToAction":"Agendamento e atualização de versão","introHtml":"<p>Solicitação e agendamento da atualização de versão do sistema para uma versão atual, com maior eficiência e menor incidência de erros e problemas.</p>","icon":10507,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10507","groups":[7],"key":""},{"id":"1120","name":"Assinatura de trabalhos e ETL's","descriptionHtml":"","callToAction":"Assinatura de trabalhos e ETL's","introHtml":"<p>Solicitar assinatura de trabalhos e ETLs customizadas de clientes</p>","icon":10491,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10491","groups":[7],"key":""},{"id":"41","name":"Atendimento de problemas de infraestrutura","descriptionHtml":"","callToAction":"Atendimento de problemas de infraestrutura","introHtml":"<p>Solicitação de correção de um erro ou problemas de infraestrura, como por exemplo, problemas de lentidão, travamento de sistema, bloqueios, entre outros.</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[8],"key":""},{"id":"40","name":"Atendimento de problemas e erros de sistema","descriptionHtml":"","callToAction":"Atendimento de problemas e erros de sistema","introHtml":"<p>Solicitação de correção de um erro ou problemas que está sendo apresentado em nosso sistema, como por exemplo: telas de erro, mensagens de erros ou falhas, informações inconsistentes, problemas de login e acesso, falhas ao exportar/importar arquivos e dados, entre outros erros e problemas em geral.</p>","icon":10476,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10476","groups":[8],"key":""},{"id":"33","name":"Esclarecimento de dúvidas","descriptionHtml":"","callToAction":"Esclarecimento de dúvidas","introHtml":"<p>Esclarecimento de dúvidas em relação ao uso e/ou funcionamento do sistema, acessos, regras de lançamento e/ou configuração, regras e lançamentos fiscais, ou qualquer outro tipo de dúvida que o suporte possa ajudar a esclarecer sobre as funções dos sistemas Adaptive e Razem.</p>","icon":10521,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10521","groups":[6],"key":""},{"id":"1123","name":"Instalação de certificado digital","descriptionHtml":"","callToAction":"Instalação de certificado digital","introHtml":"<p>Instalar o novo certificado digital do cliente na base.</p>","icon":10482,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10482","groups":[7],"key":""},{"id":"1122","name":"Liberação de APK de PDV Mobile","descriptionHtml":"","callToAction":"Liberação de APK de PDV Mobile","introHtml":"","icon":10468,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10468","groups":[7],"key":""},{"id":"34","name":"Orientação de processos aos clientes e distribuidores","descriptionHtml":"","callToAction":"Orientação de processos aos clientes e distribuidores","introHtml":"<p>Esclarecimento e orientação sobre dúvidas e/ou aplicações dos processos descritos em nossa Wiki, disponível para uso de nosso clientes e distribuidores, tanto pra o sistemas Adaptive quanto Razem.</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[6],"key":""},{"id":"36","name":"Orientações de priorizações e consultas de solicitações em aberto","descriptionHtml":"","callToAction":"Orientações de priorizações e consultas de solicitações em aberto","introHtml":"<p>Solicitação de priorização de um ticket/chamado aberto anteriomente, que esteja com o prazo vencido e ainda não resolvido por nossas equipes. Ou consulta de status sobre qualquer solicitação aberta anteriormente que ainda esteja em andamento.</p>","icon":10488,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10488","groups":[6],"key":""},{"id":"1121","name":"Reinstalação de retaguarda e PDV Mobile","descriptionHtml":"","callToAction":"Reinstalação de retaguarda e PDV Mobile","introHtml":"<p>Instalação do Petros retaguarda e PDV Mobile</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[7],"key":""},{"id":"3245","name":"Serviço Extra – Customizações / Treinamentos / Módulos Adicionais","descriptionHtml":"","callToAction":"Serviço Extra – Customizações / Treinamentos / Módulos Adicionais","introHtml":"<p>Solicitações relacionadas a desenvolvimento/customizações, novos módulos, treinamentos, implantações complementares ou demais</p>","icon":10685,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10685","groups":[7],"key":""},{"id":"37","name":"Serviço Extra – Suporte","descriptionHtml":"","callToAction":"Serviço Extra – Suporte","introHtml":"<p>Solicitação de configurações e alteração em sistema, como por exemplo: configurações de cadastro, liberações de aplicações, configuração de conciliações, lançamento de notas fiscais, configuração de automações, configuração de certificado digital, configuração de arquivos, configuração de PDV / TEF, troca de PDV, entre outras configurações e personalizações do sistema.</p>","icon":10472,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10472","groups":[7],"key":""},{"id":"39","name":"Solicitação de instalação/ reinstalação","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação de instalação/ reinstalação","introHtml":"<p>Solicitação de instalação do sistema em um novo computador/máquina/servidor, ou instalação de um novo módulo disponível (por exemplo, instalação de um novo PDV). Também é possível solicitar a reinstalação do sistema ou módulo quando for necessário.</p>","icon":10550,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[7],"key":""},{"id":"42","name":"Solicitação de melhorias no sistema","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação de melhorias no sistema","introHtml":"<p>Solicitação de criação de relatórios e visões personalizadas dos dados em sistema. Solicitação de melhorias em telas e/ou funções dentro do sistema Adaptive ou Razem.</p>","icon":10479,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10479","groups":[9],"key":""},{"id":"43","name":"Solicitação de treinamento","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação de treinamento","introHtml":"<p>Solicitação de treinamentos para novos colaboradores da empresa, ou solicitação de qualquer outro tipo de treinamento disponível para a capacitação e atualização de conhecimento sobre o funcionamento correto dos sistemas Adaptive ou Razem.</p>","icon":10482,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10482","groups":[9],"key":""},{"id":"44","name":"Solicitação de venda e pós venda","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação de venda e pós venda","introHtml":"<p>Solicitação de aquisição de novos produtos e serviços disponíveis nos módulos do sistema, como PIX Adaptive, aplicações de vendas mobile, entre outros, e demais assuntos comerciais relacionados a vendas e pós vendas de produtos e serviços da Adaptive.</p>","icon":10481,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10481","groups":[9],"key":""},{"id":"45","name":"Solicitações e esclarecimementos financeiros","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitações e esclarecimementos financeiros","introHtml":"<p>Esclarecimento de dúvidas em relação a assuntos financeiros, tais como dúvidas sobre valores e receitas, negociações e renegociações, regras de contrato, contas à pagar, contas à receber, entre outros.</p>","icon":10484,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10484","groups":[9],"key":""},{"id":"35","name":"Suporte ao aluno em treinamento / capacitação","descriptionHtml":"","callToAction":"Suporte ao aluno em treinamento / capacitação","introHtml":"<p>Solicitação de auxílio pelo aluno em treinamento, quando existir alguma dúvida, impecílio ou dificuldade para a realização dos módulos da capacitação, bem como, endenter melhor o funcionamento do sistema.</p>","icon":10499,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10499","groups":[6],"key":""},{"id":"1126","name":"Apoio em projeto piloto de virada de integrações","descriptionHtml":"","callToAction":"Apoio em projeto piloto de virada de integrações","introHtml":"","icon":10511,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10511","groups":[],"key":""},{"id":"1124","name":"Apoio em reversão de cancelamento","descriptionHtml":"","callToAction":"Apoio em reversão de cancelamento","introHtml":"","icon":10511,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10511","groups":[],"key":""},{"id":"246","name":"Atendimento por Telefone","descriptionHtml":"","callToAction":"Atendimento por Telefone","introHtml":"","icon":10531,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[],"key":""},{"id":"47","name":"Chat","descriptionHtml":"<p>Requests created by chat</p>","callToAction":"Chat","introHtml":"<p>Requests created by chat</p>","icon":10541,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10541","groups":[],"key":""},{"id":"1125","name":"Modificação/criação de documentação no Confluence","descriptionHtml":"","callToAction":"Modificação/criação de documentação no Confluence","introHtml":"","icon":10482,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10482","groups":[],"key":""},{"id":"155","name":"Quero aderir ao PIX","descriptionHtml":"","callToAction":"Quero aderir ao PIX","introHtml":"","icon":10484,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10484","groups":[],"key":""},{"id":"46","name":"Reclamações","descriptionHtml":"","callToAction":"Reclamações","introHtml":"<p>Abertura de registro de reclamações sobre problemas em qualquer atendimento ou serviço prestado pela Adaptive.</p>","icon":10466,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10466","groups":[],"key":""},{"id":"29","name":"Solicitação enviada por e-mail","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação enviada por e-mail","introHtml":"<p>Solicitação recebida do seu canal de suporte por e-mail.</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""},{"id":"1551","name":"Suporte técnico","descriptionHtml":"","callToAction":"Suporte técnico","introHtml":"<p>Precisa de ajuda na instalação, configuração ou resolução de problemas? Selecione isso para solicitar ajuda.</p>","icon":10520,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10520","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":6,"name":"Esclarecimentos e orientações"},{"id":7,"name":"Instalação, atualização e configuração de sistemas"},{"id":8,"name":"Problemas, erros e incidentes"},{"id":9,"name":"Solicitações diversas"}],"orderMapping":{"7":[3245,1123,1122,1121,1120,39,38,37],"6":[36,35,34,33],"8":[41,40],"9":[45,44,43,42]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"c8f55b81-eaf7-3d3d-b08f-1149bce640d5","appLinkName":"","appLinkUrl":"","spaceKey":"ADB","spaceName":"Adaptive Business","spaceUrl":"","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"ADP","serviceDeskId":4,"kbLinkDomainURLs":["https://adaptivesoft.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":4,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"ADP","userLanguageHeader":"Portal de Atendimento: abrir solicitação, acompanhar e mais!","userLanguageMessageWiki":"<p>Clique no link abaixo para acessar nosso tutorial de uso dos Portais de Atendimento Adaptive.</p>\n<p><a href=\"https://adaptivesoft.atlassian.net/wiki/external/MGE4NDE2MWM4NWUxNGFiNDliNTEwYjM0NGFlOTIzNWE\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">Clique aqui!</a></p>","defaultLanguageHeader":"Portal de Atendimento: abrir solicitação, acompanhar e mais!","defaultLanguageMessage":"Clique no link abaixo para acessar nosso tutorial de uso dos Portais de Atendimento Adaptive.\n\n[Clique aqui!|https://adaptivesoft.atlassian.net/wiki/external/MGE4NDE2MWM4NWUxNGFiNDliNTEwYjM0NGFlOTIzNWE]","defaultLanguageDisplayName":"português (Brasil)","isUsingLanguageSupport":false,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJlM2Y1ZTNkYy1lMjg2LTQ4ODMtOTM3My0xZGVlMzZjNWYwMjUiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y29sbGVjdGlvbjp1cGxvYWQtdXNlci1jb2xsZWN0aW9uLS0yMTk3NTMzNDIiOlsicmVhZCIsImNyZWF0ZSIsInVwZGF0ZSJdfSwiZXhwIjoxNzg0NTMyMTkyLCJuYmYiOjE3ODQ1MzA5OTIsImFub25JZCI6ImFub24tdXNlciIsImh0dHBzOi8vaWQuYXRsYXNzaWFuLmNvbS9hcHBBY2NyZWRpdGVkIjpmYWxzZX0.AseyUhUa_U0YCRItMFxU3rQTMo_TxnOc0V4EOA2LbYM","targetCollection":"upload-user-collection--219753342","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"e3f5e3dc-e286-4883-9373-1dee36c5f025","tokenDurationInMins":20},"categories":{"categoriesSupported":true,"categories":[]}},"reqCreate":{"id":38,"projectId":10048,"issueType":{"id":"10008","name":"Serviço"},"form":{"name":"Agendamento e atualização de versão","descriptionHtml":"","callToAction":"Agendamento e atualização de versão","intro":"<p>Solicitação e agendamento da atualização de versão do sistema para uma versão atual, com maior eficiência e menor incidência de erros e problemas.</p>","instructions":"","icon":10507,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10507","key":""},"fields":[{"fieldType":"text","fieldId":"email","fieldConfigId":"","label":"Confirmação de e-mail para","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"summary","fieldId":"summary","fieldConfigId":"","label":"Resumo","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"cascadingselect","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:cascadingselect","fieldId":"customfield_10210","fieldConfigId":"10382","label":"Produto Adaptive","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"values":[{"value":"10393","label":"Adaptive Business","selected":false,"children":[{"value":"10553","label":"Acesso ao Sistema","selected":false,"children":[]},{"value":"10484","label":"Adaptive Launcher","selected":false,"children":[]},{"value":"10485","label":"Administração","selected":false,"children":[]},{"value":"10486","label":"Administração » Alerta / ETL / Trabalho / Obj. 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