Atendimento a Clientes

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É possível criar uma solicitação para Atendimento Adaptive usando as opções oferecidas.</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/4","reqTypes":[{"id":"38","name":"Agendamento e atualização de versão","descriptionHtml":"","callToAction":"Agendamento e atualização de versão","introHtml":"<p>Solicitação e agendamento da atualização de versão do sistema para uma versão atual, com maior eficiência e menor incidência de erros e problemas.</p>","icon":10507,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10507","groups":[7],"key":""},{"id":"41","name":"Atendimento de problemas de infraestrutura","descriptionHtml":"","callToAction":"Atendimento de problemas de infraestrutura","introHtml":"<p>Solicitação de correção de um erro ou problemas de infraestrura, como por exemplo, problemas de lentidão, travamento de sistema, bloqueios, entre outros.</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[8],"key":""},{"id":"40","name":"Atendimento de problemas e erros de sistema","descriptionHtml":"","callToAction":"Atendimento de problemas e erros de sistema","introHtml":"<p>Solicitação de correção de um erro ou problemas que está sendo apresentado em nosso sistema, como por exemplo: telas de erro, mensagens de erros ou falhas, informações inconsistentes, problemas de login e acesso, falhas ao exportar/importar arquivos e dados, entre outros erros e problemas em geral.</p>","icon":10476,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10476","groups":[8],"key":""},{"id":"33","name":"Esclarecimento de dúvidas","descriptionHtml":"","callToAction":"Esclarecimento de dúvidas","introHtml":"<p>Esclarecimento de dúvidas em relação ao uso e/ou funcionamento do sistema, acessos, regras de lançamento e/ou configuração, regras e lançamentos fiscais, ou qualquer outro tipo de dúvida que o suporte possa ajudar a esclarecer sobre as funções dos sistemas Adaptive e Razem.</p>","icon":10521,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10521","groups":[6],"key":""},{"id":"34","name":"Orientação de processos aos clientes e distribuidores","descriptionHtml":"","callToAction":"Orientação de processos aos clientes e distribuidores","introHtml":"<p>Esclarecimento e orientação sobre dúvidas e/ou aplicações dos processos descritos em nossa Wiki, disponível para uso de nosso clientes e distribuidores, tanto pra o sistemas Adaptive quanto Razem.</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[6],"key":""},{"id":"36","name":"Orientações de priorizações e consultas de solicitações em aberto","descriptionHtml":"","callToAction":"Orientações de priorizações e consultas de solicitações em aberto","introHtml":"<p>Solicitação de priorização de um ticket/chamado aberto anteriomente, que esteja com o prazo vencido e ainda não resolvido por nossas equipes. Ou consulta de status sobre qualquer solicitação aberta anteriormente que ainda esteja em andamento.</p>","icon":10488,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10488","groups":[6],"key":""},{"id":"155","name":"Quero aderir ao PIX","descriptionHtml":"","callToAction":"Quero aderir ao PIX","introHtml":"","icon":10484,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10484","groups":[9],"key":""},{"id":"37","name":"Solicitação de alterações e/ou configurações de sistema","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação de alterações e/ou configurações de sistema","introHtml":"<p>Solicitação de configurações e alteração em sistema, como por exemplo: configurações de cadastro, liberações de aplicações, configuração de conciliações, lançamento de notas fiscais, configuração de automações, configuração de certificado digital, configuração de arquivos, configuração de PDV / TEF, troca de PDV, entre outras configurações e personalizações do sistema.</p>","icon":10472,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10472","groups":[7],"key":""},{"id":"42","name":"Solicitação de customizações e melhorias no sistema","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação de customizações e melhorias no sistema","introHtml":"<p>Solicitação de criação de relatórios e visões personalizadas dos dados em sistema. Solicitação de melhorias em telas e/ou funções dentro do sistema Adaptive ou Razem.</p>","icon":10479,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10479","groups":[9],"key":""},{"id":"39","name":"Solicitação de instalação/ reinstalação","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação de instalação/ reinstalação","introHtml":"<p>Solicitação de instalação do sistema em um novo computador/máquina/servidor, ou instalação de um novo módulo disponível (por exemplo, instalação de um novo PDV). Também é possível solicitar a reinstalação do sistema ou módulo quando for necessário.</p>","icon":10550,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[7],"key":""},{"id":"43","name":"Solicitação de treinamento","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação de treinamento","introHtml":"<p>Solicitação de treinamentos para novos colaboradores da empresa, ou solicitação de qualquer outro tipo de treinamento disponível para a capacitação e atualização de conhecimento sobre o funcionamento correto dos sistemas Adaptive ou Razem.</p>","icon":10482,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10482","groups":[9],"key":""},{"id":"44","name":"Solicitação de venda e pós venda","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação de venda e pós venda","introHtml":"<p>Solicitação de aquisição de novos produtos e serviços disponíveis nos módulos do sistema, como PIX Adaptive, aplicações de vendas mobile, entre outros, e demais assuntos comerciais relacionados a vendas e pós vendas de produtos e serviços da Adaptive.</p>","icon":10481,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10481","groups":[9],"key":""},{"id":"45","name":"Solicitações e esclarecimementos financeiros","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitações e esclarecimementos financeiros","introHtml":"<p>Esclarecimento de dúvidas em relação a assuntos financeiros, tais como dúvidas sobre valores e receitas, negociações e renegociações, regras de contrato, contas à pagar, contas à receber, entre outros.</p>","icon":10484,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10484","groups":[9],"key":""},{"id":"35","name":"Suporte ao aluno em treinamento / capacitação","descriptionHtml":"","callToAction":"Suporte ao aluno em treinamento / capacitação","introHtml":"<p>Solicitação de auxílio pelo aluno em treinamento, quando existir alguma dúvida, impecílio ou dificuldade para a realização dos módulos da capacitação, bem como, endenter melhor o funcionamento do sistema.</p>","icon":10499,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10499","groups":[6],"key":""},{"id":"246","name":"Atendimento por Telefone","descriptionHtml":"","callToAction":"Atendimento por Telefone","introHtml":"","icon":10531,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[],"key":""},{"id":"47","name":"Chat","descriptionHtml":"<p>Requests created by chat</p>","callToAction":"Chat","introHtml":"<p>Requests created by chat</p>","icon":10541,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10541","groups":[],"key":""},{"id":"46","name":"Reclamações","descriptionHtml":"","callToAction":"Reclamações","introHtml":"<p>Abertura de registro de reclamações sobre problemas em qualquer atendimento ou serviço prestado pela Adaptive.</p>","icon":10466,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10466","groups":[],"key":""},{"id":"29","name":"Solicitação enviada por e-mail","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação enviada por e-mail","introHtml":"<p>Solicitação recebida do seu canal de suporte por e-mail.</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://adaptivesoft.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":6,"name":"Esclarecimentos e orientações"},{"id":7,"name":"Instalação, atualização e configuração de 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